O feedback negativo é importante pois, além de pontuar as possíveis falhas ocorridas anteriormente, é uma oportunidade pro colaborador melhorar suas práticas e a sua rotina de trabalho. Além disso, essa prática mostra que a organização se importa com aquele colaborador a ponto de querer ajudá-lo a melhorar e mostrar incentivos, que.. O feedback negativo consiste em uma devolutiva focada em sanar erros, problemas de inadequação ou mal desempenho, por exemplo. Diferentemente do feedback positivo, que é focado no enaltecimento de acertos, o feedback negativo serve para destacar os pontos de melhoria e promover o desempenho pessoal da pessoa que o recebe.
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O feedback, negativo e positivo, é uma forma de comunicação que tem por objetivo ajudar no aprimoramento de um profissional, o que, consequentemente, reflete nos resultados da sua empresa. O relatório Tendências da Experiência do Cliente 2021, da Zendesk, mostrou que 49% dos clientes querem que os agentes responsáveis pelo atendimento.. Feedback negativo. Já o feedback negativo toca em questões mais delicadas. Afinal, o ser humano é naturalmente resistente a críticas. Portanto, a primeira dica é trocar o uso do termo feedback negativo por feedback de melhoria. Essa pequena mudança já pode levar mais leveza para o processo e não causar impressões erradas nos colaboradores.
